よくあるご質問（FAQ）
お客様よりいただくご質問・お問い合わせを掲載しています。
当ページに掲載のない内容・ご不明点などがございましたらお気軽に「CONTACT」ページのフォームよりお問い合わせください。
送料はいくらですか？
A. ご購入時にお選びいただく商品のお届け方法により異なります。
送料の詳細につきましては、各商品ページの「送料を確認する」リンクよりご確認ください。
実際の商品を手にとって確認できるお店はありますか？
A. 当ストアの直営店舗や、RAIL color.ブランドのアイテムを常時お取り扱いいただいている店舗様はございません (2025年現在) 。
不定期で出展しております物販イベント等の会場にてお手にとってご覧いただくことは可能ですが、イベント出展予定や今後の別販路での展開などにつきましては、決定次第随時ご案内をさせていただきます。
商品をショッピングカートに追加できません
A.「SOLD OUT」になっていない (現時点で在庫のある) 商品をショッピングカートに投入できない場合は、購入をご希望の個数が在庫数を上回っている可能性がございます。
ご期待に添えず申し訳ございませんが、購入個数を変更のうえカートへの追加操作をお試しください。
在庫のない商品はいつ再入荷しますか？
A. 当ブランドでは、各商品ごとの販売・在庫状況やお客様からのお声を参考に製造スケジュールを調整しております。
公式SNSアカウントへのコメントや「CONTACT」ページからのお問い合わせ、Pay IDアプリ上からのお気に入り追加など、お客様からのリアクションを頂戴できましたら随時参考にさせていただきます。
商品はいつ発送されますか？
A. 商品のご注文が完了してから通常5営業日以内に発送いたします。*
速やかな出荷に努めておりますが、ご注文のタイミングによっては休業日を跨いで翌営業日以降の対応となる場合がございます。
*カスタムオーダー品／オーダーメイド品はこの限りではございません。
購入した商品はいつ届きますか？
A. 商品のご購入時にお選びいただいたお届け方法により異なります。
■ スマートレター
◯ 当ストアよりご購入者さまへお送りする商品発送のご連絡メールを基準として、翌々営業日〜3営業日 (日本郵便基準) を目安に、お届け先住所のポストへ投函されます。
◯ 土休日の配達はございませんので、お急ぎの場合はご注意ください。
■ 普通郵便
◯ 当ストアよりご購入者さまへお送りする商品発送のご連絡メールを基準として、翌々営業日〜3営業日、島嶼部は3〜5営業日 (日本郵便基準) を目安に、お届け先住所のポストへ投函されます。
◯ 土休日の配達はございませんので、お急ぎの場合はご注意ください。
■ レターパック ライト
◯ 当ストアよりご購入者さまへお送りする商品発送のご連絡メールを基準として、1〜2日を目安にお届け先住所のポストへ投函されます。
◯ お荷物の追跡が可能です。
◯ 配達日時はご指定いただけません。
■ ネコポス
◯ 当ストアよりご購入者さまへお送りする商品発送のご連絡メールを基準として、1〜2日を目安にお届け先住所のポストへ投函されます。
◯ お荷物の追跡が可能です
◯ 配達日時はご指定いただけません。
配送業者を教えてください
A. ご購入いただきました商品のお届け方法により、それぞれ以下の配送業者によるお届けとなります。
■ 日本郵便によるお届け
◯ スマートレター
◯ 普通郵便
◯ レターパック ライト
■ ヤマト運輸によるお届け
◯ ネコポス
販売されている商品と同じデザインで、異なる大きさのものは作れますか？
A. カスタムオーダー、またはオーダーメイドとしてご対応させていただきます。
「CONTACT」ページのお問い合わせフォームより、ご希望の商品・仕様・寸法・個数などの情報を添えてお問い合わせください。
カスタムオーダー／オーダーメイドの注文方法を教えてください
A. 「CONTACT」ページのお問い合わせフォームより、以下の内容を添えてお問い合わせをお願いいたします。
お見積もりのみで正式ご注文に至らなかった場合でも、見積料などは頂戴しておりませんのでお気軽にご相談ください。
※●印の項目はできるだけ詳細にご指示をお願いいたします。
ご注文商品について
● カスタムオーダー元となる当ストア商品、またはオーダーメイドを希望される商品のモチーフ
● カスタム内容またはデザイン内容
● 商品の種類 (キーホルダー, チャーム, etc.)
● 商品の寸法 (おおよそのサイズ感でも結構です)
● 制作個数
◯ アタッチメントの仕様 (キーホルダー等の場合)
◯ ご注文者様からの資料ご提供の可否
商品の制作・製造について
● 本制作前の商品試作品のご確認要否
※1 本番制作前に試作品を確認 (サンプルを撮影した写真でのご校正となります) されたい場合、別途試作費用を申し受けます。
※2 試作品の制作と校正はお客様によるご購入・決済手続き後となります。
商品のお届けについて
● 納品先 (都道府県)
● 発送方法のご希望 (レターパック, ネコポス, その他)
◯ 納品希望時期
カスタムオーダー／オーダーメイドは以下の流れでのご案内となります。
▼ 「CONTACT」フォームよりお問い合わせください。
1. お客様からのお問い合わせ
2. 当ストアからの制作内容のヒアリングとお見積り
▼ご発注確定となりました場合、当ストアにてお客様専用の商品ページをご用意いたします。
3. 専用ページからのご購入・決済手続き
▼ ご購入・決済手続き完了後、グッズ製造用のデータ制作に着手します。
4. デザインデータ完成後、イメージ画像のご提示
5. お客様によるイメージ画像のご確認
▼ 試作品のご用意と試作品を撮影した写真でのご校正を希望される場合、本番制作前に試作品をご用意いたします。
6. 試作品写真でのお客様によるご確認
▼ イメージ画像または試作品写真のご確認後、本番製造を手配いたします。
7. 製造完了後、ご指定の住所へお届け
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