よくあるご質問（FAQ）
お客様よりいただくご質問・お問い合わせを掲載しています。
当ページに掲載のない内容・ご不明点などがございましたらお気軽に「CONTACT」ページのフォームよりお問い合わせください。
送料はいくらですか？
A. ご購入時にお選びいただく商品のお届け方法により異なります。
送料の詳細につきましては、各商品ページの「送料を確認する」リンクよりご確認ください。
購入した商品はいつ届きますか？
A. 商品のご購入時にお選びいただいたお届け方法により異なります。
スマートレター
◯ 当ストアよりご購入者さまへお送りする商品発送のご連絡メールを基準として、翌々営業日〜3営業日 (日本郵便基準) を目安に、お届け先住所のポストへ投函されます。
◯ 土休日の配達はございませんので、お急ぎの場合はご注意ください。
普通郵便
◯ 当ストアよりご購入者さまへお送りする商品発送のご連絡メールを基準として、翌々営業日〜3営業日、島嶼部は3〜5営業日 (日本郵便基準) を目安に、お届け先住所のポストへ投函されます。
◯ 土休日の配達はございませんので、お急ぎの場合はご注意ください。
レターパックライト
◯ 当ストアよりご購入者さまへお送りする商品発送のご連絡メールを基準として、1〜2日を目安にお届け先住所のポストへ投函されます。
◯ お荷物の追跡が可能です。
◯ 配達日時はご指定いただけません。
ネコポス
◯ 当ストアよりご購入者さまへお送りする商品発送のご連絡メールを基準として、1〜2日を目安にお届け先住所のポストへ投函されます。
◯ お荷物の追跡が可能です
◯ 配達日時はご指定いただけません。
配送業者を教えてください
A. ご購入いただきました商品のお届け方法により、それぞれ以下の配送業者によるお届けとなります。
日本郵便
・ スマートレター
・ 普通郵便
・ レターパックライト
ヤマト運輸
・ ネコポス
商品はいつ発送されますか？
A. 商品のご注文が完了してから通常5営業日以内に発送いたします。*
速やかな出荷に努めておりますが、ご注文のタイミングによっては休業日を跨いで翌営業日以降の対応となる場合がございます。
*カスタムオーダー品／オーダーメイド品を除く。
販売されている商品と同じデザインで、異なる大きさのものは作れますか？
A. カスタムオーダー、またはオーダーメイドとしてご対応させていただきます。
「CONTACT」ページのお問い合わせフォームより、ご希望の商品・仕様・寸法・個数などの情報を添えてお問い合わせください。
実際の商品を手にとって確認できるお店はありますか？
A. 当ストアの直営店舗や、RAIL color.ブランドのアイテムを常時お取り扱いいただいている店舗様はございません (2025年現在) 。
不定期で出展しております物販イベント等の会場にてお手にとってご覧いただくことは可能ですが、イベント出展予定や今後の別販路での展開などにつきましては、決定次第随時ご案内をさせていただきます。
在庫のない商品はいつ再入荷しますか？
A. 当ブランドでは、各商品ごとの販売・在庫状況やお客様からのお声を参考に製造スケジュールを調整しております。
公式SNSアカウントへのコメントや「CONTACT」ページからのお問い合わせ、Pay IDアプリ上からのお気に入り追加など、お客様からのリアクションを頂戴できましたら随時参考にさせていただきます。